取り敢えず解決 自分でazulのサイトから取ったチケットで キャンセル・返金については明示してあるのですが、 英語でメールしても音沙汰なしで、 結局ポルトガル語のチャットで(最初は電話かけての一点張りでしたが) google翻訳を駆使しながらなんとかキャンセルしてもらいました。 凄く苦労しました…。 やっぱり航空会社から直接購入というのも一長一短だと思い、 新しいチケットは旅行会社から買いました。