すみません レスの意図も分からず暴走してしまいました。 「沈まぬ太陽」は一度読んでみたいと思います。
「沈まぬ太陽」 どういたしまして、この「沈まぬ太陽」ははからずも、週間文春だった か連載さ れているときに読んでいました、終わるときになり単行本になり、経営、労使 の問題に世界を舞台にした分かりやすい展開で有名になりました。もうかなり前な ので内容の記憶も薄れてきました、もう1度私も読み返したいと思っています。 私の狙いはこの場に参加する、サービス提供側、受け取る側にいかにわかり易く・・・ いなかっぺ さんの専門的、かつ正確な情報を、政治色を感じさせない分かりやすい方法で、ここに参加されることをお願いします。 たとえばいなかっぺはん、こんなこと書いてはったで、そうかー、ようわかるで こんな感じが、よろしおまんなー。
真実の瞬間 はっつさん・いなかっぺさん、こんばんは。 「真実の瞬間」ヤン・カールソン著をご存知でしょうか。経営危機のSASの再建をもとに書かれています。ES(従業員満足)がCS(顧客満足)の基本かがよく分かります。古い話ですが、この本に書かれている教訓は今でも生きていると思います。今でもSASは航空会社の人気ランキング上位ですね。