航空会社によってかなり対応が 成田空港に着いてボストンバッグのジッパーが取れてなくなってしまった時コンチネンタル航空はきちんと直してから家まで宅急便で送ってくれました。 アシアナ航空で北京から帰ってきたとき成田でスーツケースのタイヤが一つ取れてなくなっていたのにアシアナ航空はなにもしてくれませんでした。タイヤがないのでスーツケースは宅急便で家まで送らなければなりませんでした。 航空会社によってかなり対応が違うように思います。
キャスターは免責扱い 私がLAXのNWで聞いたとき、キャスターは免責と言われました。 恐らく航空会社が入っている保険が免責なのだと思います。 US$1○で購入したバックでしたので、仕方ないかと思いました。 OZも同じ理由だと思います。
ほんとは全部カバーして欲しいです。 買ったばかりの結構高いUSD100ぐらいのスーツケースだったのでアメックスに連絡したら保険でなおしてくれました。