よくあることですが 意外と多いのが必要事項の入力ミス。 「Guests]欄に1を入力しませんでしたか?
ん~~ 予約サイトから来たconfirmだと " 2 persons " になっているので! 登録の地点では多分大丈夫だったと思います。 予約サイトからホテルに連絡が行った地点で間違ったのかな~。 とりあえず確認してみますね~