いなかっぺさんへ 貴重なご意見ありがとうございます。 そしてとても参考になるご意見でした。 搭乗券や荷物に関してはレス26・27の「字数が多いので2つに分けさせていただきました①・②」で詳細を投稿させていただきましたので、詳しくはそちらを見ていただければ分かると思います。 確かに私は海外経験はそれなりにあると思います。 (米国とヨーロッパにはトータルで7年住んでいました) ですが、旅行に関してアジアが多く、マレーシアとタイにはそれぞれ2ヶ月間いました。なので、いなかっぺさんがおっしゃるような順風満帆な旅ではないことのほうが多かった気がします。 ちなみに同行者のほうが私よりも旅行経験があります。 もちろん今までにも飛行機の遅延・変更・欠航は体験しているのですが、今回のような詐欺には一度も遭ったことがありませんでした。 自分でもある程度は見抜くことができるとは思っていましたが、私のコメントを見ている多くの方が感じられているように、私達の過信が引き起こしたことです。 そして、どんな人間でも急いで判断を迫られたときに、正しい決断をするということが、実はとても難しいということがみなさんに伝わるといいなと思います。せっかくの失敗例なので。 いなかっぺさんがおっしゃるように証拠のない中での訴えですから、聞いてくれないのが当然だと思います。 それにお金も返ってくると思ってはいません。 でも、自分は嘘をついていないし、事実を貫きたいと思っています。 お金そのものが返ってくるかどうかということよりも、この被害を声を大にして解決に向かって訴え続ける、ということ自体に意味がある気がするのです。 なので、できるところまで戦ってみます。 99%ダメでも残りの1%にかけてみよう、今はそんな心境です。 いなかっぺさんのように励ましのお言葉、本当に本当に有難いです。 どうなるか分かりませんが、この状況ですらも勉強になっていますので、それなりに悲観しすぎずがんばってみます!! ありがとうございました!!!
状況は大体分かりましたが >トランジットカウンターから、一旦出て荷物を取るよう言われました。ここがそもそもの間違いだったのです。 私もそう思う。つまり、この航空会社は、トランジットがある場合、飛行機が遅れて乗り継ぎ便に変更がある場合、対象となる乗客にトランジットをする空港で一旦入国させて荷物のピックアップをさせているのでしょうか?これが本当だとしたら、なんとサービスが悪い航空会社なんでしょう!普通だと(何が普通かその国では分かりませんが)、飛行機が遅れて乗り継ぎ便に変更があっても、乗り継ぎ空港で荷物のピックアップをする必要はありませんよ。 >なぜ私たちの荷物だけがなくなったのかが分かりません。おかげで2時間くらい荷物を探すことになってしまったのですが、 とありますが、実は荷物に関しては便の変更がなされていて、すでに次の飛行機で成田に行くように手配されていた可能性はないでしょうか?だから、なかなか荷物が出てこなかった、と考えればつじつまは合うような気もします。 だけど、tuttaitaliaさんが荷物がないとクレームをつけていた(?)から、成田までの手配をされていたけどそれを取ってくるのに時間がかかったんじゃないでしょうか?乗り継ぎ日本人客全員が一旦入国して荷物のピックアップをしていたんでしょうか? >航空会社&空港職員にたずねても全員言うことが違う これはどの国でも良くあります。国民性でしょうか?係員の守備範囲以外の質問をしても知らないと正直に答えてくれるならまだしも、知らないのにあたかも知っているみたいに答える職員がいるのも少なからず経験することです。 あと、状況から判断すると詐欺をはたらいた職員は調べようと思うとすぐ分かると思います。 英語ができない職員が多い中(今年のオリンピックが心配だ)英語がしゃべれる 当時のカウンターの状況(位置) この航空会社は全ての人間が番号で管理されている 諸手続きをしたときに詐欺師本人の名前でコンピュータにログインしているなら元をたどれば分かるような気もします(すいません。この辺詳しくないです)。 後はその会社がどれだけ誠意を持って対応してくれるかでしょう。 お客様相談室に電話してもいつもでる人が違うのはある意味しょうがないと思う。名前を聞いていつも同じ人にするか、もっと責任のある立場の人に相談するか、意外とメールでもいいと思います。メールだと、会社によるのでしょうけど、マネージャーあたりから返事が来ることもあります。逆に下の方でその苦情は握りつぶされるかもしれませんが。それも含めて、会社の誠意ですね。
余談ですが ちょっと調べてびっくりしたのですが、まだその航空会社がCAと決まったわけではないのですが、 http://www.airchina.jp/headline_news/travel/backnumber/e2007_08_03.html 北京経由で国際線国内線にお乗り継ぎのスルーチェックイン開始(関西空港発) 1. 関西空港でチェックインの際に、第2都市までの搭乗券と託送荷物預かり半券を発行します 2. 北京空港到着後は、国際線と国内線の手続きが異なります。 (1) 国際線への乗り継ぎは、入国検査手前の国際線乗継ぎ(International transfers)カウンターにおいて乗り継ぎ便の搭乗券と託送荷物の半券を見せるだけで、係員がそれを記録に残します。 乗継専用の入出国手続カウンターを通って出国ロビーへ向かいます。 と言うことは、この会社は今までスルーチェックイン出来なかったの?しかも今でも、成田、関空以外発だとスルーチェックイン出来ないの?このお知らせも8/3付の話。驚きです。
いなかっぺさんへ ご丁寧なアドヴァイスありがとうございます。 親身になってここまでお話して下さったことをとても感謝いたしま。 荷物に関してですが、いなかっぺさんがおっしゃるとおりかもしれません。私たちも同じことを考えました。 恐らく私たちのクレームがなかったらそのまま成田に行っていた可能性もあります。 ですが、やはりトランジットカウンターで航空会社側が一度荷物を取るよう私たちに指示をしたことにも問題があったとしか思えません。 他の日本人の方に関してですが、この日、トランジットカウンターには多くの日本人の方がいらっしゃいました。 私達と同じようにイタリアから入った人もいれば、フランスから入った人もいまして、カウンター前は困難を極めていました。 そして、その方たちが全員同じ便ということではなく、この日同じ時間帯に東京に行く便もいくつかの会社から出ていまして、あまり他の方をアテにはしていけないかなとも思ったのです。 事実、カウンターで用を済ませた方はいろいろな方向に歩いて行かれました。(私の見間違いかもしれませんが…) なので一番確実で尚且つ手っ取り早いのは関係者に直接聞くこと。 そして一応私も海外にいたことがあるので、このようなことを他人に尋ねる場合は、同じ質問を最低3人には聞かないといけないと思っております。もちろんそう実行したつもりです。 いなかっぺさんがおっしゃる通り、知らないなら知らないと言ってくれればいいのですが、間違ったことを教えるだけでなく、2度繰り返し同じ質問をしたり「間違いないですか?」と念を押すと、不快な気持ちを顔に思いっきり出し「知らないよっ!」と開き直って逃げてしまう人も一人ではありませんでした。 何もかも怒ってないとスムーズに進まない感じで、私のほうこそ不愉快だと思いました。 職員に関しては時間で管理をしているとのことですので、いなかっぺさんのおっしゃる通り、特定可能です。それは航空会社からも伺いました。 ですが、特定することと、認めるということは残念ながらイコールにならないようです。(犯人は名乗りでません。あたりまえですよね) そして責任者に話を通すということに関してですが、帰国してすぐ成田でクレームをつけたときに時間が深夜ということもあって、責任者が不在でした、そこで私達は後日、責任者から決めた時間に電話をするよう求めました。2回の抗議の電話のうち、初めの電話は日本の支店の現場責任者を出してもらいました。(その方が約束をしていた時間を2時間も遅れて電話をしてきたのです) そして次回の電話もその方からするとのことでした。2回目、かかってきたのは、その方の部下の方だったのです。 日本の支店で現場のトップがこの対応なのです。 やはりこれもいなかっぺさんがおっしゃる通り、誠意の問題ですよね。なのでメールでの抗議も考えましたが、私はまずは電話での抗議をしていきたいと考えてます。 また次の電話があった後こちらにご報告させていただきますね。 参考になるご意見とアドヴァイス、本当にありがとうございます。 またお時間があった際には覗きにいらしてください!
偉い! 私は大昔香港でのトランジットの際、免税店職員にお札をまんまとだまし捕られて泣き寝入りをした・・・弱気な男です・・・いえ、額はたかが知れていますので勉強と割り切ってますが。 その一件で・・・未だに信用していません・・・が職場には彼の国から来てがんばっている派遣社員さんがいるので、若干心が揺らぎます・・・。 がんばってください。
ン香港新空港? 忘れもしない返還前の94年名古屋での事故後、啓徳空港の入管職員と税 関職員に囲まれ、多揉める揉めて、下手な英語では迫力もなく、後で気 がついたのですが女衒(年の離れた妻とその友人2人連れでタイから中 華航空利用)と間違えられて30分以上も引き止められ、本気でタイへ引 き返すつもりでした。返還後は職員の質がよくなったかと思っていまし たが適当な輩がいるのかも知れませんね、調査の結果そんな悪質な職員 がいたとしても会社は認めずエアラインとの戦いになるでしょう。 頑張って。
内蔵介さんへ ありがとうございます!! すごく嬉しいです。 はじめは助言をいただくつもりでこちらに投稿させていただいたのですが、内蔵介さんのように多くの方から励ましていただき、戦う意思を固める機会になりました。 本当に本当に感謝いたします。 みなさんがよりいいご旅行になるよう、頑張ります!! ありがとうございました!!
