チケットの種類と今現在分かったこと。 ご回答ありがとうございます。 エコノミーの片道航空券です。 チケット自体の値段は５００ユーロくらい（プラスｔａｘ）です。 ドイツの代理店に問い合わせたところ、代理店ではキャンセル手続きをした覚えはなくこれは成田空港でのトラブルなのでアエロフロート側の問題なので私の購入したチケットは有効だと返答をもらいました。 私は実際に成田空港でチェックインをしたときに、一番最初に言われたことは ”名前の表記が間違っているので乗れない”とのことで、少し待って欲しいと言われました。 そのあとに、チケットが旅行代理店によって購入の３０分後にキャンセルされているので私の予約と持っていたｅチケットは無効になっているという説明を受けました。 そのあとに、どうしても今日帰らなくてはいけないのでどうにかして欲しいと頼んだところ、今日は満席でどこも空いていないとの返事と共に、旅行代理店に一度確認をしたほうがいい、代理店がキャンセルしているので空港ではどうすることもできないと返事をされたのです。 とにかく困ったことに、代理店も航空会社もどちらとも私の予約を取消はしていないと言うのですが。 だとしたら、いったいどうして私のチケットがキャンセルになっていたのかさっぱりわからないのです。 クレジットカードの会社には悪用の可能性が高いので、一度調べて欲しいと依頼はしました。 しかし、カード会社としては商品購入としての契約が成立しているので支払いを拒否することはできないが、調査をすることは可能だという返事をいただきました。 これにも１ヶ月ほどかかるそうです。 明日、また朝になってアエロフロートに問い合わせてみます。 友達に相談したところ、ダブルブッキングだったのに、残席が無かったからアエロフロートは適当な対応をしたのでは？とも言っています。 今はベルリンの友達に頼んで、旅行代理店にキャンセルはしていなく、私の予約は有効だという書面を用意できないかと頼んでいるところです。 今回は不透明な部分が多過ぎるのと、ベルリンの現地時間と日本時間の時差と代理店も航空会社もどちらも自分たちはキャンセルなんてしていないの一点張りなので困っています。
旅行代理店 こんにちは 予約の段階で どの様にされましたか？ ドイツ側で手入力？ それともオンライン入力？ と言いますのは ダブルブッキング？ 名前がおかしい？ これは何処かで名前の入力ミスをして、入力を入れ直しをしていないか・・名前が逆さ入力？とか・・自動的にキャンセルがアエロフロートからオーバーブッキングで出たかもしれません。 ただその場合でも旅行代理店には連絡が行くのが普通でが、連絡がオンラインで来ない時、航空会社内でキャンセル可能性があります。 旅行代理店はIATA店舗 直接発券できる会社ですか、それとも中継ぎだけの店・・ カードの引き落としはアエロフロートとなっていれば、返金の場合自動的戻ってくるはずです。 先ずもう少し詳しくアエロフロートで聞き直しをしてください。 予約が何処の店(ご自身が購入した店？)から入り、キャンセルは誰がしているか、必ずレコードが残っているはずです。 それを印刷してもらうようにしてください。旅行代理店も同様に、最終的には解決できない時は、カード会社に事情を説明し払い戻し手続きが出来るか？ 消費者センター、又はご自身の弁護士、裁判所にある相談所で相談される、その時にそのコピーがあった方が良いと思います。根気欲おかしい所を航空会社に、ご自身のお持ちのE-Ticket予約証明書控えで、されてはどうでしょうか！
