エアベルリンのホームページで航空券の購入を行っていました、支払いの画面まで進みクレジットガード番号を入力して次に進もうとクリックしましたが先に進みませんでしたので、もう一度ホームページからトライしましたがまた同じ所で止まってしまいました。次にエアベルリンのアプリを使って予約を行いましたがまた同じでした。予約完了メールもきていなかったので、予約が完了していないと思っていましたが、クレジットガードに3回分の料金の請求が来ていました。
エアベルリンのホームページから問い合わせを行いましたが、問い合わせ受付のメールが届いただけで2日間連絡が届きません。
私は語学力が乏しいので、翻訳サイトを使用して問い合わせ文を作成しましたが、うまく伝わらなかったのでしょうか。
私が知りたい事は、航空券は購入できているのか、何件購入されいるのか、eチケットナンバー等のチェックインに必要な情報、3重予約されている場合キャンセルは可能か、この事をうまく伝えるには、どの様な文章で問い合わせをすればいいのか教えてください。
よろしくお願いします。