お礼

皆さん ご助言ありがとうございました。
12/23フランクフルトから、成田空港に到着しました。

皆さんのご意見をいただいて、J社には伝えるべきことを伝えようと考えていました。
しかし、12/23 14:53現在一切の回答はありません。

フランクフルト空港では、Jパックの現地スタッフがいて、
電話で聞きとったメモを棒読みしてくれました。
「この度はご不便をかけました。移動費用は無料です」
その後で、
「何だったんです？」
とも現地スタッフは、私に聞きました。
つまり、状況がわからない現地スタッフに伝言メモを読み上げさせただけです。

現地でツアー参加者と合流する方法は、コンダクターの手配でした。
帰国時に搭乗したJ社の機内誌において、植◯社長は「空港などでのお客様要望を察し、寄り添うサービスを」と巻頭にポリシーを記載しています。全く表面的なポリシーをです。私は、友人は、日本出国日にJ社、Jパック社から空港でどれだけの身体的、精神的苦痛を受けたか、お客様の要望や寄り添う姿勢は見えませんでした。
そして、今現在も返答がないため、社長のポリシーは上っ面と感じました。
いつもとは全く違う海外旅行を経験し、今後は皆さんの助言に基づいて動きたいと考えています。
なお、私は一切の削除をしておりません。
個人名記載については配慮不足で失礼しました。

皆さんのおかげで、辛い旅行初日を24:30まで予定外の羽田空港で過ごすことができました。
ありがとうございました。