Adobe Acrobat Readerが入っていない

多分、英語派でしょうから、
英語版で、

Steps for printing the tickets on your printer

3.Select “Print tickets” and the ticket will be produced in PDF format which you can print at that moment (A new window will open with the PDF to print).
You will also be sent the ticket in PDF format in the e-mail you indicate in the purchasing process, so that you can also print it at another time.

この時、Adobe Acrobat ReaderがないがためにPDFの別ウィンドーが開かなかったのでしょう。
真相は。

メールにもPDFが入っているはずですが、これもPDFがインストールされていないのと
PDFと判別できません。適当な拡張子でも添付ファイルと認識されるはずですが。

メールだけではダメである可能性が高いと思います（実際やってみないとなんとも
言えませんが、拒否されたらおしまい）。

確か、購入履歴から入れるはずです。
英語版のCollecting tickets
Below we show you the different ways of collecting your tickets.

Having finalised your purchase and received the confirmation e-mail, your tickets will be available for collection. On both the final screen of the purchase and in the confirmation e-mail, we will show you what collection options are available to you for your tickets.

You can check the tickets pending collection with your card of purchase.

tickets pending collectionをクリックすると、
Recollida d'entradesが出ます。
購入履歴です。
ここからは我慢してスペイン語の世界に浸ってください。

Dades de la targeta
Número de targeta:

この後は英語なのか、スペイン語なのかはやってみないとわかりません。
恐らく、再度PDFを呼び出すことができるはずです。

その前にAdobe Acrobat Readerを入れてください。
これは必須です。英語版の、印刷で得る、ところに戻り、
To be able to use this method you must have the Adobe Acrobat Reader programme installed.でアドビサイトに誘導されて入るはず。

tickets pending collectionがありません。

JORGEさん
詳しくご説明いただき、誠に有難うございます。
届いたＥメールには、tickets pending collection　がありませんでしたので、クリックできません。

これは、どういうことでしょうか???

一番上の方は、×banner で、無表示です。

関係ないと思うのですが、以前に、サイトでアルハンブラ宮殿のチケットを予約するときは、ミドルネームを空白にするとエラーになるので、適当に数字の1を入れておくと、スムーズに予約できて、入場の際にもミドルネームの数字、1は、問題にならないとお聞きしたので、アルハンブラ宮殿もサグラダファミリアも、ミドルネームに、1を入れておきました。これは、×banner 無表示と関係はありませんよね?

アルハンブラ宮殿の方は、先月、予約して、すでにカード会社から、入場料の請求がされてました。

サグラダファミリアとアルハンブラ宮殿の購入履歴にアクセスできない状態です。

どうすればよいでしょうか？

I have no idea 状態です。