同じトラブル 今月初めに私も同じようなトラブルにあいました。 情報入力し、決済のボタンを押して画面が切り替わったところでエラーメッセージのウィンドウが開き、予約内容の表示されているウィンドウが閉じてしまいました。 おそらく原因はウィルス対策ソフトかな？と思っているんですが…。 で、コード等がわからないことにはRENFEのホームページ上で確認のしようもないので、直接メールで問い合わせ（renfeのトップページの一番下[contactar]から）したら、3日後くらいに返信が来ました。 問い合わせの内容は「何月何日に何駅から何駅のチケットをホームページから購入したんだけど、画面が消えちゃったのでコードとチケットナンバーを教えてください。氏名、メールアドレス、席の等級、料金区分。」というようなものです。 で、以下が返ってきたメールです。 Dear customer: We have found the purchase with code ○○○○○○（←コードのアルファベットと数字）, and you should have the confirmation at your email box. To rescue your tikets, you have to enter www.renfe.es, click on Cambiosy Reembolsos, and at the next page, click on MIS VIAJES (MY JOURNEYS) at the yellow square who says MI CUENTA (MY ACCOUNT). （中略） Also, you can print it at the train station, in Autocheck In Machines or at sales windows, until 20 minutes before the train departure. Best Regards （この下に予約内容のテキストが記載されていました） …が、やはりうまく取れないんです、チケットが。 なので、メールをプリントアウトしたものとパスポート・予約時のクレジットカードを持って出発駅に早めに行って窓口でチケットを発行してもらおうと思っています。 結果も出ていない中途半端な報告ですが、少しでもお役に立てば幸いです。
Re: 同じトラブル 回答ありがとうございます。 私も３日前くらいにたいらーさんと同様の内容のメールを renfeへ直接メールで問い合わせたのですがまだ回答はきていません。 たいらーさんに回答が来たということは私にも来ることを 期待してもう少し待ってみようと思います。
その後 その後いかがでしょうか？ こちらは無事チケットをプリントアウトできました。 レンフェからのメールにあるコード（アルファべットと数字の組み合わせ［locator]の欄に入力）とメールアドレス（だったと思います）が、を入力したら、行程詳細の画面に移動し、プリントアウトの画面が開きました。 gon3さんも無事に手続きできるようおいのりしています。 おたがいよい旅になるといいですね。
