カード会社に聞くのは勿論

Trenitaliaとあなたの取引が成立しているかという部分です。

その９桁くらいのEntitlement Numberでの購入自体は問題なく完了した筈なのにメールが来ず
Booking code(PNR)や９桁くらいのTicket codeを知ることができないということならカード会社は関係ありませんが。