怒り心頭だった･･･

私はあまりクレームは得意ではないので（語学力不足^^）大人しく引き下がる日本人になりがちです。いつもは1人旅なので、利便性は拘るものの、ホテルの格やサービスはあまり求めていません。

ただこのときは、ヴェネツィアに憧れていた家族を同行していたこと、大運河沿いで、水上タクシーでそのままホテルに乗り入れをしたいという希望をかなえてあげたかったことで、ベランダから大運河が見えるカナルヴューのスイートルームを指定したため、半年以上前の事前決済でした。

が！！スイートどころか別館、別館は本館の裏、運河に面していないどころか窓の外は隣家の壁。お湯は出ない、エアコン故障･･･。設備だけは使える代替え部屋（1泊）はなんとシングルベッド1つでした。（もちろんベッドは追加要求）翌日には部屋変更すると言われても、あまりの対応に怒り心頭、夜が明け次第、出て行ってやる！！なのです。

その場で謝罪を受けても、既に引き落とし済のクレジットカードに確かに返金されるのか不安でした。1泊分徴収も許さない！なので署名をもらいました。落胆した、初めてのイタリア旅行を楽しみにしていた家族がいなかったら、どこまで食い下がることができたかな？と思います。イタリアでは、いろんなトラブルを経験していたので「その場で解決しないとどうにもならない」と思っていたこともあります。

また、ホテル側の「この日本人、チビ女性は文句は言わないだろう」という態度もみえました。最初はイタリア語だけで見下ろすように（身長差もあるけど^^;）相手にしない態度でした。おのれーー！！
なので、帰国後に本ing.com＝仲介業者に求めたのは、全額返金約束履行を“念押し”と、業務態度、施設改善要求です。

頑張ってください。