出発日が今日明日と言うのであれば

仰る通り、カードを持参して、と言うことも考えられますが、まだ3週間も先の話ですよね？

香港エクスプレスの問い合わせが24時間対応であったとしても、大型連休中は人員が通常よりも減らされていて、作業をする速度が遅くなることは容易に想像できます。

こういった状況下では緊急性の高いものから優先的に処理され、連休後に処理しても問題ないような緊急性の低い質問者さんのようなケースは後回しになってもおかしくはありません。

確認したら送ると言われたのであれば、送られてこなかったことのことを考えるのではなく、連休明けに前回の問い合わせから〇日経つがまだ確認メールが届かないが、いつまでに受け取れるのかと再度問い合わせることをまず考えた方が良いのではないかと思います。