そうでもないのです

Please share your good experience as well as your concerns by filling the form below.
とあり、内容は、荷物の破損や運行遅れなどについて記入する書式なのです。
文句を言うようなものが主眼となっているのです。

ですから敢えて”苦情”と書いたのです。
請求や要求とは違う内容なので、そう書きました。
日本語のクレイムに近く、ある意味、言葉の遊びなので、それを素直に受け取ってください。