お聞きします ご自身の勤務されているホテルで、発生した場合どのような対応をとられるのですか。 入室記録等を調べて 従業員に疑いが無くても、宿泊者がホテル関係者以外有り得ないと言えば、それを信じてお金を返してくれるのですか。 最初のスレで返金を求めてられますので、5年間も従事されているホテルではある程度の事は金銭で対応してくれるのではと憶測を持ってしまいます。 今後宿泊させていただこうと思いますので、勤務されているホテルをお教え下さい。
わかりません。 申し訳ありませんが私のようなペーペーの従業員にはどのような対処がなされるのか不明です。 ですので、今回このトピで質問させていただきました。 私も今回のケースのような場合、勤務するホテルではどのような対処をするのかマネージャーに聞いてみたいと思っていますが。 通常のクレーム対応はマネージャーからディレクターそれでも解決しなければジェネラルマネージャーとなりますが、アメリカ資本の大手チェーンのホテルですので全てプロシージャーにのっとって対応しているものと思われます。 実際、私が勤務している５年間に客室から現金、金めのものが無くなったという話は聞いたことがありません。逆にチェックアウト後にゲストが財布を忘れた、パスポートを忘れた・・・というのをお返しできて感謝されることはありました。 申し訳ありませんがホテル名の公表は社員規約でできないことになっています。ごめんなさい。 アメリカ資本の大手ホテルの中の１社です。
