幻想なのです。<きっちり

chiyoさん、ロスバゲとは大変な目に遭われましたね。

BAの対応に対するご不満ももっともかと思われます。
こうなるともう、ご自分の気持ちの落としどころをどこへ持ってくるか
次第なので、電話代の損害請求で良しとするのか、それともBA側の陳謝
を求めるのか・・・目的を見定めて交渉するしかないかと思います。
やるなら諦めず、粘り強くがんばってください。

経験的なことを言わせていただくと・・・BAは腐っても元・国営航空会社
の権高い雰囲気が濃厚なので、納得の行く結果が得られるか疑問です・・・。
(VSだとけっこう、真摯に対応してもらえたことがあります)

>まさかイギリスが郵便物が届かない国とは知りませんでした。
>私の中のイギリスのイメージはもっときっちりした感じでした

これは残念ながら、的ハズレもよいところなのです・・・。^_^;
イギリスもフランスも、まったくもってカスタマーサービスなんぞは
ない国です。
一般多数の皆さん方が不満たらたらの日本社会ですが、私に言わせれば
(これでも)世界で一番CSの満足度は高いのではないかと思っています。
自分の仕事に強い責任感はないかもしれないですが、顧客の気持ちに
シンパシーを持ってくれる対応をしてくれます。

今回、そういう意味ではきわめて「イギリスらしい対応」をされたのだと
言えるかもしれません。「悪い経験」ですが、これぞ「外国体験」かも。