なるほど

ドラマを見ていて思うのですが、コンシェルジュが客からの依頼を受けて
自分たちだけで処理できる案件は少なく、多くは他の部署に協力を打診する
こととなり、コンシェルジュは厄介な仕事を急に持ち込んでくるので
他のスタッフから避けられるというシーンが何度もでてきます。


客からの要求をスタッフが直接受ける場合なら、面倒であっても笑顔で受けるでしょうが
自分より後輩のコンシェルジュ経由の依頼であれば、今手一杯だから無理だ
などと協力を拒否される場合も多々あるのではないかと推測できます。


そういったやり取りが続くと、コンシェルジュと他の部署で働くスタッフの人間関係は
悪くなるのではないでしょうか？若いコンシェルジュを配置すれば、客は物事を気軽に
頼みやすくなると思いますが、コンシェルジュが他の部署を動かすのは難しくなり
金属年数の長いコンシェルジュなら、先輩という威厳を使って多くの案件に対応
しやすいのかなって思いますね。

いずれにせよ、人事権を持っている上司からの依頼と他部署であるコンシェルジュからの
急ぎ指示が同時に出た場合、サラリーマンの宿命として、直属の上司からの指示に従うのでは
ないでしょうか？個人的な意見として、若いコンシェルジュが客からの要望を聞き
元支配人、現在は嘱託でコンシェルジュをしているような古株が根回しをするといった
体制が必要なのかなと勝手に思っています。