agodaで大人2人＋子供12歳1人を予約しました。予約の際に「お子様宿泊無料」と、ポリシーには「13歳以上から大人とみなされます」と書かれていたのに、ホテルに確認メールを送ると「12歳以上はエキストラベッド必須」と別料金がかかると返事が来ました。 それなら宿泊料金がかなり違ってしまうのですが、キャンセル不可のプランなので困っています。 agodaに問い合わせしたら「上の者に話します」と言われましたが、返金やアゴダコインなど交渉の余地はあるでしょうか？
agodaはかなり問題発生していると聞きました。日本にいる時ならば多分対応していただけると思います。私は他の予約サイトで部屋タイプの違う部屋に通されましたがクレームをフロントに言い予約と同じタイプにしていただきました。私は英語は大丈夫、混雑時はとりあえず空いている部屋にはあるみたいです、海外だと必ず事前に確認メールをホテルにした方がいいですねー。その時部屋タイプなど付属設備もねー。楽しんでくださいね
