フランス鉄道(SNCF)のストの払い戻し方法を教えてください。

フランス鉄道(SNCF)から手紙が届きました。それで・・・

こんにちは、以前フランス鉄道のストの件で質問させていただいた カメハメハ です。
くつしたさん、みさーるさん、トベロラカシさん、
その節はご回答してくださりありがとうございました。
ようやく昨日、フランス鉄道　SNCFから手紙が届きました。v(^o^)v

早速 World Lingo で自動翻訳しました。
しかし、お金を返すという事とお詫びの言葉はなんとなく理解できましたが、どうしたらいいのか全く解かりません。

私はどのように対応したらよいのでしょうか?
フランス語の解かる方、どうか教えてください。
宜しくお願いいたします。

送られてきたのは、下記の文章 と レシートのような紙 が付いていました。



Le: 23/01/2006
N/Ref: ATE601-0001


Monsieur,


Par lettre du 01 decembre 2005, vous demzndez le remboursement de vos billets Marseille Metz
et Metz Paris que vous n'avez pu utiliser a la suite des mouvements sociaux du mois de novembre 2005.

Je regrette les difficultes que vous avez rencontrees au cours de cette preriode.
Je vous presente, au nom de l'entreprise, mes plus vives excuses pour les desagrements
qui en ont resulte.

J'ai le plaisir de vous informer que j'ai effectue le virement de la somme de 180.00 EUR par
l'intermediaire de votre carte bancaire qui parviendra prochainement sur votre compte bancaire.
Cette somme correspond au remboursement integral de vos titres de transport.

Le conflit social est un evenement insurmontable auquel la SNCF n'a pas le pouvoir de s'opposer.
Des initiatives locales ou regionales ont perturbe, parfois gravement, la circulation des trains
programmes et n'ont souvent pas permis la diffusion de l'information de maniere satisfaisante.

La SNCF a mobilise l'ensemble de ses ressources disponibles, humaines comme materielles,
afin d'en limiter les consequences pour sa clientele.

J'espere garder votre confiance et je vous prie d'agreer, Monsieur,
l'expression de mes salutations distinguess.



Wanda LATANSKI
Chargee de Relations Clientele




レシートのような紙には以下の文が・・・
数字は****に変えさせていただきました。


CARTE BANCAIRE
SNCF Gare de CHAMBERY DDV SERV CLIENT
Ug ****** r *** s **** n******

MONTANI : 180,00 EUR
Pour information : 1180,72 FRF
CREDIT
TICKET CLIENT A CONSERVER

ご予定の便はストで運休になったのでしょうか

こんにちは。

SNCFのサイトにあるトラベラーガイドの返金・取消・FAQをざっと見ましたが、ストによる運休の場合についての記述は見当たりませんでした。探し切れていないだけかもしれませんが。

確認したわけではありませんが、乗車予定の便がストで運休となる場合でも、それは事前に分かるので、事前にキャンセルないし変更手続きをとることが想定されているのではないでしょうか。

返金に関しては、購入方法の違いによる返金方法の違い、金額条件、予約有無、切符種別(ノーマル料金やPrem'sなど)、取消のタイミングに因って異なるようです。↓

http://www.voyages-sncf.com/info_resa/guide_du_voyageur/Remboursement.htm

予約切符かつ割引料金のものであれば、事後キャンセルによる返金は一切なさそうです。

ただ、ストがあったのは11月22日(火)ではありませんでしたか。(前21日夜から翌23日朝まで)しかも全休ではなく三分の一は運行していたと記憶しています。
だとすると、23日や24日の便であれば、ストによる運休による未使用切符の返金とはいえないような気がしますが・・・
別の便をとるときに、同時にキャンセルすべき切符をキャンセルすべきだったのだと思います。

ただ、予約なし切符で有効期限内であればあれば、10%の手数料差引後返金されますし、いずれにしても上記に貼ったリンクから取消操作が出来るようなので、試してみては如何でしょうか。
問い合わせるのはそれからでも遅くないと思います。

先日ある事情で予定していたTGVを別便に変える必要があったので、電話で手続きしました。先に予定便をキャンセルして次のが取れないと困るので、別便を予約>予定便を取消したうえで駅の窓口で予定便の切符を返し、別便の切符を受け取りました。別便の方が安かったので、差額はクレジットカードに返金されました。

SNCF払い戻し問い合わせ文例

こんにちは。

カードでオンライン支払いしたものの払い戻しがあるなら、普通はかかれているように
カード宛なので、これが適用されるとすると、いったん引き落とされ、そのあと手続きが済んでから
マイナス請求がきます。これですむといいですね。

提案されているSNCFにメールで問い合わせるための、
本文例です。適宜直して、使ってください。下手だし急いで書いたから間違っていると思う。
(★★注意:日付と月は、日本と順番が逆なので、月は数字じゃなくNOVなどで書く)

Hello. My name is Mme Misar Arukikata, living in Tokyo Japan.
I've got a problem.

There was a SNCF strike during my trip. I had already reserved two tickets below in Japan, paying online and also printed out.

Wed 23 Nov Marseille - Messe
Thu 24 Nov Messe - Paris
File reference numbers are FNOX12 and SMEX34.

However I had to take other TGVs to Paris because the trains which I planned to take were out of service.
A station staff in Paris told me to send my tickets via post to your address below if I needed them to have refunded.
Address:　Service relations clients SNCF、62 973、ARRAS Cedex 9 France

Please tell me what I should do to get them payed back to me.
I also would like to know how they be refunded. Will they be re-credited to my credit card ?

Thank you for your service in advance.

Sincerely

Mme Misar Arukikata
email abcdefg@arukikata.com
phone 81-1234-5678
address 1-1-1 Sakuramachi, Aoba-ku, Tokyo 111-1111 Japan

以下和訳

こんにちは。東京に住んでいる歩き方みさーるといいます。
質問があります。

旅行中、ストライキに遭遇しました。日本で以下二つの切符を、予約済みで、オンライン払いしてあり、印刷もしてありました。

11月23日水曜日　マルセイユからメッス
11月24日木曜日　メッスからパリ
ファイルレファレンス番号(切符一つ一つにつく6桁の参照番号)は、FNOX12 と SMEX34です。
★★ファイルレファレンスは切符に書かれているし、メールにもあるので必ず添付★★

しかし、乗るつもりだった列車が運休したいたため、ほかのTGVでパリへ向かいました。
パリで駅の職員が、払い戻しを受けたいなら、以下住所へ切符を郵送と、いいました。
住所　Service relations clients SNCF、62 973、ARRAS Cedex 9 France

払い戻しを受けるには、どうすればよいのか、教えてくださいますか。
また、どのように返金はされますか?クレジットカードに、払い戻しされるのでしょうか。

それではよろしくお願いします

歩き方みさーる
メールアドレス
電話
住所

Re: フランス鉄道(SNCF)のストの払い戻し方法を教えてください。

規程以上の遅延あったりすると到着駅で駅員が封筒を配ってたりしますが、そういう状況ではないようなので、その住所あてに印刷のキップを送ることになるのでしょう。しかしながら、返金は銀行口座に振り込む形をとりますから、RIBという銀行口座証明の紙切れを一緒に入れて送ります。キャッシュカードに返金されるのかどうか知りません。その住所あてに手紙をだすなりして聞いてみるしかないでしょうか。また、おきゃくさん窓口(services clienetels セルヴィスクリヤンテル)という部署がありますからそこに連絡して聞くしかないでしょうか。代理店で購入したのは、代理店、駅やSNCFのネットは駅や市内の窓口で返金(確か現金は200ユーロだか100ユーロだか上限があってそれ以上はやはり、振込みになるルールだったと思います。)することになってますので、パリへ行かれる前にマルセイユで聞けばよかったですね。
日本の銀行へも送金できるのでしょうが(IBANコードじゃなくて、日本の場合は、なんでしたっけなんとかコードを書けば)、ただ、送金料と日本での引出手数料なんかを考えたら残りが少なくなってしまいますね。とここまで書いたのですが、今、大事なことに気づきました。あなたは、ネット販売で、クレジットカードで購入してるのでそのカードへ返金されるのではないでしょうか?ここまで書きましたが、きっとそうですよ。とりえあえず連絡してみましょう。書いたのは消してもいいのですが、情報として残しておきますね。