弊社でも実は・・ ヤマネコさま こんにちは ヤマネコさま 曰く >1,000マイル弱多くもらってしまったので、プレゼントだわ♪と善意に受けとめ、 そのまま黙っていました。 よくある話なのかな? 弊社でも時々ございます。 これは、マニュアルによる事後加算の際に発生する ミスではなく 空港のチェックインシステムによる原因によるものが 多いと思われます。 予約クラスにより加算されるべきご搭乗マイルが ご搭乗クラス(つまりYクラス)で加算されてしまうケースが 弊社では発生しております。 また、弊社でこのような事態が ほとんどの場合におきまして 自社にてチェックイン等全ての業務を執り行なう空港ではなく 他社提携航空会社へ業務委託をさせていただいている 空港にて発生しております。 多く加算されてしまった事実が判明した場合ですが 弊社におきましては 一度お客さまへ加算率の差異をご説明申し上げ 正しい加算率の計算にてご搭乗マイルの加算修正を させていただきたい旨をお願いいたしますが 「一度加算されたものを減算されるのは納得が行かない」 と仰るお客さまがほとんどでございますので (私個人的にも当然であると考えます。過失は航空会社側に あるからでございます。) 現状では、そのままにさせていただいております。
誤加算 私は過去TG利用でUAのMileage Plusにつけた時に実際の搭乗はHKT→BKKのCクラス利用なのに、加算は何故かHKT→SINのCクラスでした。 加算後UAに電話したら、「話を聞いたら修正しなければいけません。聞かなかった事にして宜しいですか。」と言われそのままでした。 逆に少なかったのがTGでKUL→BKKをCクラス利用なのに、Yクラスで加算されました。 アリゾナのMPセンターに加算修正を送ったら、航空券のキャリア欄にMHと入っているから加算自体不可と返事が来て、実際消されていました。日本のUAにクレームしてちゃんと加算されましたが、MPセンターのスタッフがノーマル航空券を理解出来ないのにはびっくりしました。 ちなみに発券はSQの有楽町オフィスでした。 SQはLAX→NRTでは昔は多かったですね。SQ利用で今はSQのPPSとkrisFlyerに、それ以前はPPSとSQ/CX/MH共同のPASSAGESに、さらにその前はPPSとAAかDL付けていたのですが、購入はCクラスなのですがPPSになってから毎回Fクラスアップグレードされ約50%の確立でPPSもFFPにもFクラスで加算されていました。 それ以外にJFK→AMS(今このルートは飛んでいません)をFクラス利用なのに、加算はJFK→SINのFクラスで加算され、その後利用したLHR→SINのFクラスもそのまま加算されました。 他の搭乗地でもよくアップグレードを受けるますが、ちゃんと購入のCクラスで加算されているのに、何故かアメリカ発だけでした。 最近はちゃんと購入クラスで加算されています。 最初の頃はSQに電話していましたが、毎回そのままでかまわないと言うので電話するの止めました。 逆に加算漏れが多いのがACです。過去13フライト利用して、加算漏れが12フライトです。ちなみにUAかSQに加算で、毎回搭乗券にはUA*GかSQ*Gとプリントされているのに。
