ロシア鉄道キャンセル

european7さん、こんばんわ。お聞きしたいことがありまして、ご連絡させていただきました。
無料鉄道のキャンセルをされたとのことなのですが、どのようにされたのでしょうか？
私も有料分のキャンセルをしようとしているのですが、キャンセルサイトが見つからず、どうしようかと四苦八苦しています。英語のTermをみると、現地にいかないといけないような文言がかかれているのですが、ネットでキャンセルできないものかお聞きしたいとおもいましてご連絡させていただきました。
もしご存知であればおしえていただけると大変うれしいです。
よろしくお願いいたします。