再現性が大切

　不具合（と思われる現象）を問い合わせる際は起きている現象を具体的に伝えるとともに、「再現性」を伝えることが大切です。
　これには二つあって、問い合わせる自身の環境で『同じことをすると同じ結果となるか』と、『問い合わせた先で同じ操作が出来るよう記録（記憶）しているか』です。

　これらの情報が無いと、操作方法が悪いのか、実行されている環境（PC環境）が悪いのか、サイト側に何らかの不具合があるのかを突き止めにくくなります。
　結果、期待した答えが得られにくくなるわけです。