質問です ＞やはりツアーの場合 今回のようなケースは特別補償・旅程保証など該当しそうですから（万一の場合ですけど・・） 特に安心ですよね。 上記の件 私には、解らないのですがどのような対応が行われるのでしょうか。後学のためにお願いします。 私が理解している限りは、間違っているとおもいますが旅行代理店の免責事項だと思ってたので･･････
Re: 質問です DIV2様 旅行保険に関して 日本旅行業界のサイト上での簡単な知識しかありませんでしたので、企画旅行での旅程保証責任や特別補償責任は 私の中で、約款に記載があれば付いてくるものと勝手に思ってました。 天災地変、戦乱、暴動、官公署の命令 などは、旅程保証 免責のようですね。。 失礼いたしました。
言葉尻を捕らえたわけではないので 言葉足らずだったと思いますので、誤解のないように。
Re: 質問です DIV2さま 自社のツアーを買ってきた観光客が帰れない、事件に巻き込まれたのに、免債と知らん顔できなにのが、 日本企業ではないですか。 私がお世話になっている現地代理店のスタッフは本当に良い人たちです。 先日こんなことがありました。 UAでバンコクに到着しました。荷物受け取りのターンテーブルの前で待つこと、２時間。 貨物室のドアが開かなくて、何も荷物がでなかったのです。 やっと外に出ると、ガイドが待っていて、携帯電話を私によこし、社長と話してくださいといいます。 電話の向こうで社長が心配していました。ガイドが私たちが出てこないと。社長は、何か事故でもあって、飛行機にのらなかったのだろうかと私の留守宅に夜中の２時ごろに電話したそうです。 UAのスタッフたちはもう２時間前に外に出た（荷物を預けてない人は先にでていた）のに。訳を説明すると、留守家族が心配しているだろうから、すぐに電話しておくと言ってくれました。 外国で心配してくれる人がいることは本当に心強いと思いました。 多分、私が知り合いだからではなく、全ての客に対するそこの会社の対応なんだと思います。
ラファエルさま 私は、なにも 知らない顔をすると申し上げているのではありません。 特別保証、旅程保証･･･とあるのでどのような事をしていただけるのか 知りたいのです。その文章から 私が推測した事は、空港閉鎖等で延泊した場合の宿泊料金まで保証に入っているのだろうかという疑問です。何がしかの保険に入られている場合は別ですが。 この様な費用発生は、免責だろうと思ったまでです。顧客に対する対応まで免責とまで申しておりません。 言葉足らずだったと思いますが、金銭的なものを対象としてものなので 誤解のないように ラファエル様の懇意にされているツアーオペがこの部分まで対応していただけるのなら 私も率先して利用させていただきますよ。(笑）
