JORGEさま

ご回答ありがとうございます。

とりあえずホテルにはメールを入れました。

数百万の請求は恐ろしいですね。。保険でカバー出来るかもですが(^-^)

私の宿泊したホテルは、ラスベガスには珍しく冷蔵庫は空でした。
お菓子類も置いてません。

もちろん、(ルームキーは一枚記念に持ち帰りましたが)それ以外の持ち帰りはしていません。

説明不足でしたが、チェックアウトは下記のように行いました。
●8時頃、ホテルの部屋のテレビから
●その際、チャージはなしとテレビ画面に表示された
●リゾートフィー(3,800円)は別料金だったので、請求はリゾートフィーのみだと思い部屋を後にした(フロントには立ち寄っていません)
●ルームキーは部屋に置いておいて!みたいなメッセージがでたので、一枚は部屋に、もう一枚は記念に持ち帰った

その後クレジット明細を確認したところ、
7/16(一泊目をチェックアウトした日)に売上が2つ上がっていて
●3,800円(リゾートフィー)
●28,000円(見に覚えのない部屋のダメージ)

でした。

28,000円に関しては、恐らく清掃時にスタッフが報告し課金されたのかと思いました。

一泊目のホテル滞在時間は7時間位だったので、お風呂に入り寝ただけです。

確かに、翌日には同じホテルに戻っているのに一泊目の課金の事はなにも言われませんでした。
チェックインも1、2分で終了しました。

その点を再度メールで送ってみます!

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1件のコメント

  • 16/08/05 08:23

    部屋を出たあとの課金みたいです

    大体わかりました。
    部屋代自体は先払い
    (予約サイト経由)で、
    Resort Feeだけを支払ったのでは
    ないかと思われます。

    その時点(TV画面で見ているのなら、まだ部屋を
    後にしていない)での出所不明の課金はない
    はずなので、それに対する了承はしていない
    のでしょう。

    後から、部屋を片づけたさいか、最も高い可能性は
    単なるシステム上のミスで、後からの請求となった
    のでしょう。厄介なのは、物品がなくなったのは、
    もっと以前のことで、今度の担当者がちゃんと気づいた
    結果である可能性もあります。

    これはきちんと、説明を求めれば、多分、解決する
    と思われます。拍子抜けするくらい簡単に撤回すると
    良いですね。

    相手が、本人からの開示要求にしか応じないとか、
    カード会社が一度落とさざるを得ないというのは、規則に
    従ったまでで、これは仕方ないでしょう。しかし、規則に
    忠実ならば、筋が通れば、問題なく解決できるはずです。

    初めての宿泊で、それなりの美しさのある部屋
    (ビジネスホテルクラスではまずしません)や、
    何時も泊まっている部屋がアップグレードされた時
    などは、部屋の写真を必ず撮ります。それがあれば、
    備え付けに関しては証拠写真ともなり得るので、
    今後は、安い宿でも必要かな?と思いました。
    180度の写真が撮れるカメラもあるので、証拠写真用に
    持って行くのも手かな、と思いました。でも、
    顧客になると(何度も利用している)、そのような
    ご請求はまず発生しないので、必要ないか・・・。

    やはり、初めての宿では、証拠写真は必要ですね。

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    JORGEさま

    私の不十分な説明を理解していただきありがとうございます。

    ラスベガス、ストリップ沿い(というかど真ん中)の多分誰もが知るホテルです。

    入室した際に部屋の写真は一通り撮りました。

    もし、ホテル側から返信がくれば(返信が来なくても)
    ●部屋にどんなダメージがあったのか?
    ●紛失なら何が無くなったのか?

    この二点を聞いてみようとおもいます。

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