チャージされていたのは AXSからです。 チケットを購入する際にその料金が乗っけられていました。
いやいや そういうことじゃなくって 遅配(紛失?)ということにしといたらどうでしょう? という意味です。
先方が 配送の手配をしたかどうかも定かでないのに、ですか? 仮にそうしたところで私がチケットを得られるわけではなく、それは得策ではない気がします。