おぃっちにっと、おはようございます 夜の間に、エラクトピが伸びているので、「おぃっちにっ」と、 みなさま、おはようございます。 そうか～、翼の玄人さんは、○○チームの会社ではありませんね。 私は○○チーム系の航空会社ばかり利用しておりますが、目的地が どうも、あんまり普通ではないせいか、成田でのチェックイン時に、 念押しされることがあるので、 >「全行程において、その一部区間に未使用区間があった場合 さらに未使用につき弊社への連絡がなかった場合は、システムが それ以降の予約を自動キャンセルすることになっております。」 この説明どおりの念押しをされるため、普通だと思っておりました。 更に、フライト時間の変更もある為、宿でわかる時は、事前連絡か、 現地から東京支社へ連絡を入れたりもします。 Open Jawのチケットを購入した場合、IN/OUTの国が違う場合も、成田 で「陸路移動は個人で行う旨」を口頭確認されました。親切なもんだ、 と思いましたが、全てを個人責任ですよ、という意味だったのかも しれませんね。 まぁ、どんな業種に勤めていても、会社・部署を代表して、窓口の人間が 宥めたり、謝罪するのは当たり前と思っておりますので、翼の玄人さんも あまり、客からの苦情等を個人的に受け止めなくてもよろしいのでは ないでしょうか?
自分で書いた文章を読み直してみたら・・・ 旅クマさま 十分に個人的な思考により 仕事をしていることに気づきました。 先ほど自分の書いた文章を読んで 恥ずかしくなりました。 すごい矛盾ですね。 大変失礼いたしました。<m(__)m>
マニュアル通りの仕事をしたくないだけです 笑 旅クマさま、曰く >まぁ、どんな業種に勤めていても、会社・部署を代表して、窓口の人間が 宥めたり、謝罪するのは当たり前と思っておりますので、翼の玄人さんも あまり、客からの苦情等を個人的に受け止めなくてもよろしいのでは ないでしょうか? 個人的に受け止めることは最近なくなりました。 お客さまから鍛えられました。笑 ただ、マニュアル通りの仕事をしたくないだけなのです。 時には「やばいなぁ・・」と思うこともございます。 自分の判断が会社にとってはマニュアル通りでないため もし指摘されたら返す言葉もなく「今日で首!さようなら～～」 かもしれません。 しかしながら、その際の判断も自分に無理なく 行なっております。結構ずる賢いところもございます。笑 ただし、基本は「お客さま一番」です。 優等生に思われるかもしれませんが お客さまからの「ありがとう」の一言が 何よりもの励みなのです。
上司曰く 論語のようでありますが、私が時々怒られる事に: 『仕事の処理をする時は、相手の身になってわかりやすいように、 相手を気遣って処理しなさい!!!』 と叱られます。気が抜けていたり、カリカリ処理すると、この点が すっぽ抜けてしまい、かなり「無礼」な文章になってしまったり、 わかりづらかったりしてしまいます。 まぁ、これってどの業界でも、どんな仕事でも、共通することだろう、 と思いますね。 でもまぁ、これでトラブルになっても、もうそれはどうしようもないし、 自分だけの責任でもない、とも思い切っています。 翼の玄人さんの文章を読んでいて、ふと1m横の上司のお叱りを、 思い出しました(苦笑)。
