それは理解してるのですが・・・ 今回の件で一番辛かったことは情報がなかったって事です。 確かにお金も(いらないお金を使ったのも)辛いですが… 日本の航空会社だったら、もう少し誠意ある対応をしてくれるんじゃないかと思うのですが、甘いですか? 3日後になったとしても、対応しだいで納得できたと思うのですが… 残った人の情報ですが、7日のチケットだった人が、6日たまたまUAの上の人に会って状況を話したら6日のチケットを取ってくれたそうです。 それ以外の人も韓国経由で6日に帰れたそうです。 まったく空きがなかったんじゃないって事ですよね
私も同じ気持ちでした 私も一番イライラしたのが、欠航になったことより何より6時間も並んでいる者に情報をアナウンスしなかったという対応のまずさでした。 3日後にしかチケットがないのなら、それで納得できる人のチケットを先に発行するとか、それが無理でも3日後しか席が用意できないとアナウンスしてくれたら、6時間も並ぶことにはならなかった気がして。 日本の飛行機で欠航というめに合ったことがないのでどういう対応をしてくれるのかは解らないのですけどね。 6日に韓国経由で帰られた方は、もしかすると私たちの前で並んでた人たちかも(^_^;) 翌日会ったらそのようなことを仰ってました。 ちなみに私はヒールの高い靴を履いて並んでいたので痛くて途中から室内履きのスリッパを履いていた者です。
そうですよね 最初にアナウンスしてくれてたら、イライラしながら6時間も並ばないで早めにホテルでゆっくり対策を考えれてたかもと思うのですが… novco様は国際電話とかされたのですか? 私達は今国際電話代をなんとか出してもらうようUAに交渉中です。 UAも検討中らしくって結果が出しだい連絡もらうようになっています。 (かなりの人が電話しているみたいですよ) もらえるかどうかは別として、電話してたのならUAに連絡したほうがいいですよ。大きなお世話ですが…。 自分達の事で精一杯で周りを見てなかったので覚えてないのですが… 私達の後ろぐらいにアメリカ人(?)の団体が居てて、何かと助けてもらいました(通訳もしてもらいました) 周りの人と情報を交換したりして、普段話すことも無いような人とも会話が出来て(今も情報を交換しています)今思うと良い経験だったかもしれません。
Re: それは理解してるのですが・・・ 無責任な混ぜ返しでお気持ちを傷つけたのでは・・と反省しております 。 でも あまり日の丸系にこだわるのも・・?というつもりでのコメントでした。 お正月明け・・・欧米でのクリスマス休暇明けがぶつかったドピーク時のトラブルなので 混乱は多少の差はあっても 日の丸系でもあったと存じます。 言葉の問題での処理時間・・の長短の差はあってもです。 どうしても大型の航空機なのですから。 相手のみになってください。 降ってわいた(係員にしてみたらですが )上客の振り分け作業は ここの行く先によって全部違うのであらかじめ把握?している利用可能座席数から類推すると・・ぜんぶ処理するのには物理的に3日かかる・・。少なくとも翌・翌々日の満席は十分予想できるのですから・・。 まずその情報はお客様全員に知らせる・・・多分知らせてもらったのでしょう・・。 そこからは 一人一人の対応でしょう。その間に利用できそうな便すべての利用可能席(緊急用予備席も含めて)が 集約されてきて・・、割り当ててゆく作業が続きます。 日の丸系・・なら日本語でとお考えでしょうが そのときどきでの空席集約状況を待っている全員に伝える事は不可能であり、混乱の元でしょう。 結論を急ぐお客様には多分 日の丸系であっても決まりどおりの返事が・・、言い方の差はあっても中身はおんなじ・・でしょう。 通勤電車が朝突然前面ストップした場合、乗車駅の窓口にその事故の全体の状況が 利用可能なルートも含めて すぐ十分に伝わっているかどうか・・・とおんなじことです。 もちろん こういう決めの細かさについては オオマカナ?国の各航空会社のなかでも大雑把な航空会社だというハンデ(もちろん私の思い込みです)は十分、シッカリありますが。
