ドイツ展示会見学の為、仕事でお客様10名と8泊で同行ツアーを私が中心になり旅行会社へ申し込みました。しかし出発日の4日前より噴火による空港閉鎖のニュースが報道されて不安でしたが、旅行者へ問い合わせたところ当日まで分からないので、直接空港へ行ってくださいとの事でした。当日に成田空港で集合しましたが、やはり飛行停止との事で、何時再開になるか不明だった為、旅行会社の担当の方に連絡しツアーを取りやめました。すると、後日旅行者よりホテル代が全額返金されないのと、航空会社から返金が2ヵ月かかるので、精算がその後になると言われました。旅行会社の担当者より、引き受け型ツアーと手配型ツアーの違いも事前に何の説明もなく、噴火の報道がされてからも当日空港へ行って下さいと言うだけで、何も説明してくれませんでした。私も今回初めて企画した者でよく分かりませんでしたが、旅行を開始する前にキャンセルしたのにもかかわらず、この様な事になると思いませんでした。私が窓口になっている為、これからお客様へ説明するのですが、本当にどう説明すればいいか迷っています。