Re: Re: SNCFで予約したチケットの受け取り方法を変更したい 早速のレスありがとうございました。 教えていただいたページから、英語で送信してみたところ、 メールは受け取った、という自動の返信がきました。 返事が来るまで、とりあえず待ってみます。 その結果によっては、またお聞きするかもしれませんが、 よろしくお願いいたします。
Aix-en-provence のSNCF窓口で交渉してきました みなさまのご助言のおかげで、予定通りの旅をすることができました。 ありがとうございました。 駅の窓口は長蛇の列ということでしたので、小さな町の駅の窓口に夕方5時ごろ行ってみたところ、 ほとんどお客さんはおらず、とても親切に対応してもらえました。 昔の日本の国鉄のような無愛想な男性の職員を想像していましたが、 驚いたことに、窓口は若い女性職員が多く、20歳代前半の可愛らしい女の子が対応してくれました。 ＳＮＣＦからの回答をコピーしたものを見せて、簡単な英語で説明したところ、 どうしていいのかわからなかったらしく、奥の上司に聞きに行って、 奥から40代くらいの女性の上司が出てきました。 二人とも英語ができないらしく、英語ができる隣の窓口の若い女性職員のお客さん対応が終わるまで待って、 簡単な英語で説明してくれました。内容は、ゆうちゃんさんの説明通りで、ここで発券するから新たに購入手続きをして、書類を作るからそれに正しい住所を書いてくれればＳＮＣＦに送るから、後でＳＮＣＦから振り込みで返金があるのでそれまでその書類を持っていてください、ということでした。 その後、上司が女の子にやり方を説明しながら、チケットを発券するのに手間取り15分、合計30分以上かかりましたが、無事に同じ席のチケットを入手できました。 さらに驚いたことに、帰国したら、ＳＮＣＦからチケットが届いていました。7月30日に発送して9日の出発には間に合わなかっただけで、ちゃんと送ってくれていたのですね。 まだカードの入金は確認していないのですが、ＳＮＣＦがとても親切に対応してくれて、フランスがもっと好きになりました。
Re: Re: Re: SNCFで予約したチケットの受け取り方法を変更したい 自動の返信が来て以来、何の音沙汰もありません。 日本の郵便局にも問い合わせましたが、今のところまだ来ていないとのことでした。 現地の窓口で、予約のレファレンスを見せて、発券してほしいと頼んでも無駄でしょうか？ 明日の夜に出発が迫っており、 もうどうしたらよいかわからず、途方に暮れています(T_T)。 どなたか助けてくださいませm(__)m
英語サイトですが…新たに購入 http://help.tgv-europe.com/en/order-tracking/retrieval-method?rfrr=WW%3AAideFaq%3Aobtenir_vos_billets%3Aenvoi_domicile_body_RETRIEVAL%20METHOD#received 上記のURLに、下記のように書かれています。 --------------------------------------------------- Ticket not received Contact our Customer Services Department by e-mail . This department will carry out all the relevant checks. Leaving within the next 7 days? Leaving from a station outside France If you haven't received your tickets before departure, simply: •purchase new train tickets. •when the ticket inspector passes through the train, ask him/her to mark your tickets. •complete the claim form available at French stations or send your refund request to the TGV-Europe After Sales Service: TGV-europe.com Service Clients BP 10012 B-1060 Brussels 6 BELGIUM You must include the following with your claim: •the 6-digit reference of the tickets not received •original of the tickets purchased and used •your full contact details (full name, address and phone number) Leaving from France If you have not received your tickets by the time of departure, buy new tickets at the SNCF ticket office. The customer services assistant at the station will give you a form to complete to obtain a refund. --------------------------------------------------- フランス国内の移動なら、チケット窓口で、いったん購入して、その時に、カスタマーサービスで、クレーム用の用紙をもらうように書かれています。 国外からの移動なら、チケットに車掌さんに、代わりのチケット、というサインをしてもらうように書かれていますよ。 ということは、フランス語のサイトでも、同じようなことが書かれているはずなので、新たにチケットを購入して、それを使い、あとから、返金してもらったらいいのですよ。
