英語サイトですが…新たに購入 http://help.tgv-europe.com/en/order-tracking/retrieval-method?rfrr=WW%3AAideFaq%3Aobtenir_vos_billets%3Aenvoi_domicile_body_RETRIEVAL%20METHOD#received 上記のURLに、下記のように書かれています。 --------------------------------------------------- Ticket not received Contact our Customer Services Department by e-mail . This department will carry out all the relevant checks. Leaving within the next 7 days? Leaving from a station outside France If you haven't received your tickets before departure, simply: •purchase new train tickets. •when the ticket inspector passes through the train, ask him/her to mark your tickets. •complete the claim form available at French stations or send your refund request to the TGV-Europe After Sales Service: TGV-europe.com Service Clients BP 10012 B-1060 Brussels 6 BELGIUM You must include the following with your claim: •the 6-digit reference of the tickets not received •original of the tickets purchased and used •your full contact details (full name, address and phone number) Leaving from France If you have not received your tickets by the time of departure, buy new tickets at the SNCF ticket office. The customer services assistant at the station will give you a form to complete to obtain a refund. --------------------------------------------------- フランス国内の移動なら、チケット窓口で、いったん購入して、その時に、カスタマーサービスで、クレーム用の用紙をもらうように書かれています。 国外からの移動なら、チケットに車掌さんに、代わりのチケット、というサインをしてもらうように書かれていますよ。 ということは、フランス語のサイトでも、同じようなことが書かれているはずなので、新たにチケットを購入して、それを使い、あとから、返金してもらったらいいのですよ。
Re: 英語サイトですが…新たに購入 なるほど、そういう手続きがあるのですね。 海外から、という事情を説明してわかってもらえるかどうか不安ですが、 新たに購入を考えようと思います。 ゆうちゃんさん、ありがとうございました。
Re: Re: 英語サイトですが…新たに購入 昨日、再度、つたないフランス語で質問を送ったところ、以下のような回答が来ました。 状況は理解されたことはわかったのですが、 肝心の、どうしたらいいのか、という部分がわかりません。 たぶん、ゆうちゃんさんが教えてくださったことと近いのだと思うのですが、 新しいチケットを買う、というのが、 予約のレファレンスを見せて、同じ列車を発券してもらって買う、という意味なのか、 新しく予約をして買い直す、という意味なのかがわかりません。 また、ウェブサイト上の予約の返金をしてもらうために、 どうしろと書いてあるのかがわかりません。 また、 もし、新しく予約して買い直すのならば、1時間遅い列車に変更したいのですが、 それは可能でしょうか？ 出発前で焦っており、いろいろお聞きしてしまいましたが、 どなたか、教えていただけると助かります。 どうぞよろしくお願いいたしますm(_ _)m 以下、回答の内容です Vous vous inquiétez de ne pas avoir reçu vos billets de train. Vos billets ont bien été expédiés le 30/07/2011. Si toutefois vous ne les avez pas reçus pour votre départ, rendez-vous en gare avec votre référence de dossier pour acheter de nouveaux billets. Ensuite, pour obtenir le remboursement de vos billets réservés sur Voyages-sncf.com, il vous suffit de remplir le formulaire qui vous sera remis en gare.
