duip様 教えていただいたEUルールを読みました。ありがとうございました。 5時間以上の遅延の場合ですと、航空券の払い戻しを請求する権利があるのですね。知りませんでした。それなら、別のフライトを購入できるかもしれませんね。 今後こういう場面に遭遇したら(遭遇したくないですが)、EUルールを引用して交渉したいと思います。
良く分らない荷物の到着? 私達はKLMでアムス経由マルセイユへ行った時でした。 アムスからの飛行機が約2時間ほど遅れて、マルセイユにも約2時間足らず遅れました。 深夜で、最前列の席に居た私達は飛行機から一番に降りて荷物を取りに行きました。 すると全ての荷物は既にコンベアーから降ろされてきちっと並べられていました。 即ち、荷物だけは別の飛行機でマルセイユ空港に先着していました。 このようなことがあるので、荷物を預けている場合は別の飛行場に行きたい場合も要注意ですね。 (シカゴ(UA)や、アトランタ(AA)等でも、荷物が別の飛行機で搬送された経験があります。)
チャーチル様 レスありがとうございます。 荷物だけ先着することがあるのですね。先着でよかったですね。 今回の私の場合ですが、翌日のフライトに変更されましたが、荷物はそのフライトに乗ってきませんでした。私の分だけでなく、前日の便に搭乗予定だった乗客みんなの荷物もです。3日半待ってやっと自宅(UK在住)に届きました。その間、トラッキングもできず、気を揉んで待ちました。 荷物を預けている場合は、要注意ですね。
しかしに 補足 確かに直前キャンセルは補償の対象ですが。大事な要素でなぜキャンセルになったのか、他の方たちはどうされたのか・・、おばちゃま様の航空券はどのようなものか? 代替のホテルの宿泊があった。 申し立ては何日以内まで可能か? この辺の事も確か書いてあると思いますが・・ 主に航空会社の理由で遅れが対象です。日本での申し立てはEUルールに該当するか不明。日本のルールがどうなっているのか? 結果を又書き込んでみてください。
自転車旅行様 レスありがとうございます。 欠航の理由は告げられませんでした。もちろん乗客みんなで理由は?と聞いたのですが、その職員の方は”知らない”の一点張りでした。何人かの職員の方に聞いて、やっと一人は”テクニカルリーズン”と。でも、こちら欧州ではなんでもまとめて”テクニカルリーズン”と言う傾向があるので、本当の理由はわかりません。 これはあくまで私の個人的な憶測ですが、乗客が少なかったため欠航になったのかな、という印象を受けました。 よく乗る便なのですが、その日は”乗客がかなり少ないなあ”と思ったのですから。 もちろん、これはあくまで私の受けた印象です。 はっきりとした理由を提示されなかったので、そんな風にも受け取ってしまいました。 私の航空券は航空会社から直接ネットで購入したものです。 他の乗客のみなさんも、私同様ホテルに泊まり翌日の便に乗りました。 私としては、どうしてもその日に英国内に着きたかったので(英国在住者です)、ルールを知っておけば、もっと交渉の余地があったのではと思いまして、この掲示板でお聞きした次第です。 今回の件に関しては、航空会社にクレームを提出するつもりはありません。自分自身の反省としては、これからは、重要な用事がある前日に国際線には乗らないようにしよう、と思っています。
しかし それは日本で発売している格安航空券は該当しないと思いますよ。 航空会社から購入したチケットが条件と思います。 航空会社のHPやテレビCMされているマイレージ他のサービスも 原則的に格安航空券を対象にはしていません。 トラブルの時には兎に角、現地職員に食下がる事に尽きます。 一般的に事後処理(クレーム)は後の祭りとなり期待できません。 この事は航空会社に限らず外国で起きた全てのトラブルに該当 します。
シャープ&フラット様 たびたびのご回答ありがとうございます。 今回の航空券は直接航空会社からネットで購入したものです。 フライトが欠航と言われた時、乗客みんなで理由は?とか他便に振り替えを、とか係員の方に詰め寄ったのですが、係員の方は”自分には知らされてない””自分の責任ではない”と繰り返すばかりで、交渉の余地もなかったのです。 私としては何が何でもその日に英国に戻りたかったので、とにかく英国内のどこの空港着でもいいからと頼んだのですが、ダメでした。 自分としてはかなり食い下がったと思いますが、やはりその場での交渉しかありませんね。
Re: しかし そんなことはないでしょ。
