9月中旬にパリに行った際の出来事です。
宿泊予約は、Booking.comというサイトを通してパリのHOTEL ALYCYONというホテルを予約しました。
予約確認票を持って、当日そのホテルに到着するとガラス扉に鍵が掛かっていました。
中には人がいたので扉を叩いて呼び出し、予約票を見せてチェックインしたいと告げました。
しかし、その人物に信じられないことを言われました。
「このホテルは一年以上前から予約なんて受け付けていない」と。
予約票を見せても「この内容は間違っている」の一点張り。
近くにある別なホテルを紹介されました。
しかしその時期が悪かったのか、夜だったからなのか、ホテルはどこも満室で一時間以上探し回ってやっとその日の宿泊先が見つかりました。
せっかくの旅行で、こんな事態になって怒り心頭でした。
でもいつまでも嫌な気持ちを引きずっても仕方ないと思い、忘れることにしました。
しかしそれから一ヶ月・・・。
なんと、その宿泊出来なかったホテルからカードの請求が来たのです。
実際「宿泊できない」とホテルの人物に言われたのだから請求が来たことに、驚き&怒り爆発でした。
カード会社へ事情説明の連絡をし、またBooking.comにもメールをし、調査してもらうことになりました。
後日、Booking.comからメールが来て愕然としました。
Booking.comの担当者からホテルにメールで問い合わせをしたところ、
「そんな客は現れなかった!客が来なかったから規定に基づいて一泊分を請求したまでだ!」といわれたのです。
担当者からは、自分でもホテルに問い合わせて欲しいとのことでした。
まだ問い合わせはしておりませんが、苦情を申し立てたところで、言葉もうまく通じないので言いくるめて余計に嫌な思いをしそうだなぁと感じています。
このような事を体験された方はいらっしゃいますか?
アドバイスをいただければ幸いです。
*読みにくい文章で申し訳ありません!
