ドイツの旅行代理店

Re: ドイツの旅行代理店

その後、分かったことを簡単に書きます。

解決策として、成田空港のアエロフロート窓口で私のチケット履歴がすべて書かれている書面をもらいました。
これには誰がいつどこでどんな手続きをしたのか残っているヒストリーです。

私の予約→代理店がチケットの発行→代理店がチケットのキャンセル

の順になっています。

この後、アエロフロートさんからチケット発行のキャンセルについて代理店の方に問い合わせが行っています。

仮にもしここで私がチケットをキャンセルを望んだ場合は旅行代理店からアエロフロートさんに私の予約抹消とチケットをキャンセルを続行（ようは確定）という連絡を、通常ならするべき事務手続きなんですが、これはログに残っていません。

しかし、私はチケットのキャンセルを申請してもいないし、搭乗日までそんなことになっているなんてわからなかったのです。

私が飛行機に乗れなかった理由は、代理店が勝手に私の航空券をキャンセルしたからです。
そして、キャンセルしたというお知らせも来ませんでした。

このチケット履歴は明らかに旅行代理店がベルリンで私のチケットをキャンセルしたというログが残っています。
これに、悪意があっての詐欺なのか、それともただのミスなのかはわかりません。

今後私が対処できるのは、ベルリンで消費者センターに相談して料金を返金してもらうことです。

たくさんのコメントと励ましありがとうございました。

また何か分かればここに書き込みたいと思います。

代理店が黒でした

先ほど成田空港にいって、端末に表示される私のチケット履歴を印刷してもらいました。
それをスキャニングして、代理店にメールで送って今は返答待ちです。
履歴にはしっかりとベルリンの代理店で私のチケット発行をキャンセルしていることがわかります。
予約をしたあとに、チケットを発券したにもかかわらず、チケットを取消したのは代理店です。

カード会社にも相談をしてあったので、支払いの拒否ができるかどうか検討してみるとのことでこちらも返事待ちです。

もう一度、飛行機のチケットを買い直して明日やっとベルリンに帰れます。

ベルリンに戻ったら、CGCさんが教えてくれた消費者センターに相談して全額返金への戦いになりそうです。

今回、わたしは２日も日本で長く滞在したのでそのホテル代も請求したいところですがこちらもどうなることか。
あと日本大使館にも手紙を書く予定です。

色々と助言を頂いて、大変助かりました。

ありがとうございます。

チケットの種類と今現在分かったこと。

ご回答ありがとうございます。


エコノミーの片道航空券です。
チケット自体の値段は５００ユーロくらい（プラスｔａｘ）です。

ドイツの代理店に問い合わせたところ、代理店ではキャンセル手続きをした覚えはなくこれは成田空港でのトラブルなのでアエロフロート側の問題なので私の購入したチケットは有効だと返答をもらいました。

私は実際に成田空港でチェックインをしたときに、一番最初に言われたことは
”名前の表記が間違っているので乗れない”とのことで、少し待って欲しいと言われました。
そのあとに、チケットが旅行代理店によって購入の３０分後にキャンセルされているので私の予約と持っていたｅチケットは無効になっているという説明を受けました。
そのあとに、どうしても今日帰らなくてはいけないのでどうにかして欲しいと頼んだところ、今日は満席でどこも空いていないとの返事と共に、旅行代理店に一度確認をしたほうがいい、代理店がキャンセルしているので空港ではどうすることもできないと返事をされたのです。

とにかく困ったことに、代理店も航空会社もどちらとも私の予約を取消はしていないと言うのですが。
だとしたら、いったいどうして私のチケットがキャンセルになっていたのかさっぱりわからないのです。

クレジットカードの会社には悪用の可能性が高いので、一度調べて欲しいと依頼はしました。
しかし、カード会社としては商品購入としての契約が成立しているので支払いを拒否することはできないが、調査をすることは可能だという返事をいただきました。
これにも１ヶ月ほどかかるそうです。

明日、また朝になってアエロフロートに問い合わせてみます。

友達に相談したところ、ダブルブッキングだったのに、残席が無かったからアエロフロートは適当な対応をしたのでは？とも言っています。

今はベルリンの友達に頼んで、旅行代理店にキャンセルはしていなく、私の予約は有効だという書面を用意できないかと頼んでいるところです。
今回は不透明な部分が多過ぎるのと、ベルリンの現地時間と日本時間の時差と代理店も航空会社もどちらも自分たちはキャンセルなんてしていないの一点張りなので困っています。

Re: ドイツの旅行代理店

rimsonghiさん
こんばんは

チケット代を(一部でも)返却して欲しいというご希望でしょうか？
でしたらカード会社に状況を説明して調査をお願いしてはいかがでしょうか？
私は海外旅行中のホテル利用で２重引落が発生した事がありますが
カード会社の方で全て対応してもらいました。
ただ時間がかなりかかりました。(半年ぐらい)
ご参考までに

そのようなトラブルはまずドイツ観光局親切ですよ

rimsonghiさん大変でしたね。

さすけねえは、今大学２年生の子が小学４・５年生だった頃の話です。

ミュンヘンからノイシュバンシュタイン城のバスツアーに行ったのですが、子ども料金はタダのお城の入場券代金をデポジットだといって大人と同じ料金分を預けたらそれが本当はタダだった。

上の子もまだ無料の子どもだったので、２人分ガイドに騙し取られたのです。

ツアーがミュンヘンにつき、ガイドから下の子が記念にももらった「０マルク」の切符を見せてさすけねえが返金を強い口調で求めても「チップ」だとぬかして全くだめでした。

日本のドイツ観光局に日本語で経緯を手紙に書いて、最終的には、その英語のバスツアーのガイド（年寄りのババア）は首で、会社ではそれこそ何年間も全く分からないでいたそうです。

彼女は英語のツアーを担当し、長年タダであるべき子ども料金を懐に入れていたそうです。

当然会社から返金していただきました。

帰国後すぐに日本に手紙を出して、半年まではかかりませんでしたが、逆にその対応にドイツの国民性に感心しました。

ノイシュバンシュタイン城ともう１つのキンキラキンのちかくの城の２つの入場券代、本来タダを大人料金と同じく懐に入れていた。

過去トピにもあります。

成功を祈る！