常日頃から、トルコ航空のトルコ国内の空港での対応の悪さに頭に来ておりますが。。。
どなたか解決方法をご存知でしたら教えて下さい。
私の友人達(5人)のことです。(現在トルコ観光中)
イスタンブル(アタチュルク)空港で待ち合わせをし、デニズリからパムッカレ(宿泊)の移動でした。
突然のキャンセルです(機体不良とのことですが、人数が少なかったからキャンセルになったのでは??と考えております)
持っていたチケットです。トルコ航空(TK2580 IST-DNZ)
29.04.2012 23:55発 01:05着
①2人 カイセリ⇒デニズリまでの航空券
②1人 イスタンブル⇒デニズリの航空券
③2人 日本から大韓航空の国際線(19:00着)
1.①の人は経由(乗継だからHOTELを手配してくれる)
2.②③の人はイスタンブルからと、大韓航空からの乗継だからHOTEL代も持たない。
どう考えてもおかしな理由です。
どこから来ようと、イスタンブル⇒デニズリ便がキャンセルになったのは事実です。
それを区分けされて対応が違う。
1人はトルコ人なので、何度も毎日交渉しても同じ答えしか返ってきません。
仕方がないので、トルコ友人の友人宅に(イスタンブル)に宿泊しました。
また翌日、イスタンブル⇒デニズリ行き便の予定のハズが、時間が変更になったと、夜中の3時頃になってトルコ語でメールが来て、1時間出発時刻が早まったからと、その時間に来いと連絡がありました。
メールだったので、誰も気づかず、メールを見た時は時間的に不可能でした。
そして行先も、デニズリではなく、イズミルに行かされることとなりました。
またカイセリ⇒デニズリまで荷物を預けていたのですが、その荷物も紛失されました。
5日後にイズミルで見つかったと連絡があり、イスタンブル空港まで荷物を取りに来い。
あまりにも横柄すぎて頭にきております。
通常、荷物を当事者のHOTELまで届けるものだと認識しております。
毎日トルコ航空に交渉しても同じ答えしか帰って来ず。。。
そして困っていること。
◆パムッカレのHOTELをキャンセルするしかなく、100%の宿泊代を支払わなければならないこと。
◆当日のHOTEL等の手配のこと。
◆荷物が5日間なかったために、色々な出費がでたこと。
◆パムッカレからミニバスをチャーターしていたが、結局デニズリではなく、イズミルに行かされたため、ミニバスもキャンセルし、新たに手配をし、このキャンセル料も支払わなければならないこと。
現在、日本のトルコ航空は休日のため、連絡ができない状態です。
トルコの日本領事館に電話したところ、民事のため、介入できない。
しかしアドバイスを貰いました。
現地の弁護士に依頼をし、被害届を出したらどうか??(しかし弁護士料は航空会社では支払わないだろう)
この状況を、トルコ語か英語に訳し、領事館からトルコ航空にメールするくらいしか協力ができないと言われました。
どなたか対処方法を教えて下さい。
休みが明けたら、トルコ航空に連絡を入れようと思っています。
これ以外の対応の悪さもトルコ国内線のチェックインカウンターでは様々あります。
またこのようなトラブルになった時に、対処方法を知っておけば皆さんも良いと思います。